Politique de retour

Chez LECAFÉ, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, nous avons mis en place une politique de retour simple.

1. Délai pour exercer votre droit de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner tout ou partie de votre achat, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente.
  • Les produits alimentaires dont l'emballage a été ouvert ne pourront pas être remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
  • Toute commande retournée incomplète, endommagée ou non conforme à ces critères ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez-nous à contact@lecafé.com en mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés.
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez les produits à l'adresse communiquée, en veillant à bien les protéger pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre demande.
  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Exceptions

Le droit de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits personnalisés ou périssables.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse e-mail : contact@lecafé.com
Téléphone : 0782845912